אתגרים והזדמנויות בהתקשרויות דיגיטליות
תקשורת באמצעות טקסט הפכה לחלק בלתי נפרד מחיינו.
זוהי דרך נוחה לשמור על קשר עם החברים והמשפחה שלנו, כמו גם לנהל עסקים. עם זאת, כאשר אנחנו מתכבים בטקסטים חסרים לנו את רוב האותות החברתיים שעוזרים לנו לנווט בתקשורת בין אישית.
עובדה זו משקפת את האתגרים וגם ההזדמנויות הנובעים מתקשורת מקוונת – מצד אחד, קשה להעביר במדויק רגשות או כוונות ללא הרמזים החברתיים הפרונטליים שאנו צורכים ברמה האישית, מצד שני, זה מאפשר לנו לתקשר עם אנשים מרקעים ותרבויות שונות ללא כל מחסומי שפה.
במאמר זה נחקור את האתגרים וההזדמנויות של תקשורת מקוונת.
בעידן של היום, בו ניתן לתקשר עם אנשים מכל העולם בצורה ישירה ודיגיטלית נוצרות תופעות חברתיות מאוד מסקרנות; ראשית, קל מאוד לתקשר עם אנשים ממדינות שונות, תרבויות ופערי זמן שונים בצורה מהירה ויעילה. הדבר נעשה על ידי שימוש בכלים דיגיטליים פשוטים כמו לינקדאין, אימייל, שיחות זום, Microsoft Teams, Google Meet, Telegram וכו'. בדרך זו, הגלובליזציה מקדמת הזדמנויות חברתיות ועסקיות מכל רחבי העולם.
במקביל מתרחשת תופעה חברתית – התוצאה הישירה של העלייה בשימוש באינטרנט ברחבי העולם, בשילוב עם מאבקי כוחות בין מדינות, צריכת סיקור חדשות שלילי 24/7 כל אלה תורמים לעלייה משמעותית בחוסר האמון בין אנשים. נכון, מצד אחד, כמות ההזדמנויות העסקיות הפכה לעצומה, ומצד שני, אנשים לא סומכים אחד על השני באופן גורף.
כיצד מצליחים ליצור מערכת יחסים עם עמיתים בינלאומיים המבוססים על ערכי אמון והערכה?
מערכות יחסים בריאות בנויות על אמון. בבסיסו, אמון הוא הנכונות של צד אחד להיות פגיע למעשיו של אחר. הציפייה היא ששני הצדדים יפעלו בדרך שתועיל הדדית. מסיבות אלו, אמון הוא מרכיב מרכזי של תקשורת אפקטיבית, עבודת צוות, מחויבות עובדים ופריון. הדבר מוביל ליחסי עבודה חזקים ותרבות ארגונית בריאה יותר.
בשל הפגיעות המובנית הכרוכה ביחסי אמון, ההבנה הרווחת היא שיש לזכות באמון. זה נכון בין אם מדובר בין שני עמיתים, מנהל ועובד, או אפילו בין עובד לארגון בכללותו. במקרים מסוימים יכול להיות מאתגר לבנות ולשמור על אמון. הסיבה לכך היא שאנשים עשויים שלא להיות מודעים לדרכים הלא מכוונות שבהן הם הפרו את האמון מול עמיתיהם.
אמון עוזר להפוך שיחות מאתגרות לקלות יותר, צוותים משולבים ועובדים מעורבים יותר. בחינת דרכים שבהן ניתן לבנות אמון יכולה לעזור לאנשים ולחברות ליצור מערכות יחסים חזקה ותרבות ארגונית בריאה.
טיפים לבניית אמון
בניית אמון היא קריטית בעת הקמת מערכת היחסים הראשונה.
סגנונות התקשורת בעולם שונים אחד מהשני, זה דורש דרך אחרת לגמרי לעשות עסקים על מנת לבנות אמון ולפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות.
תקשורת לקויה יכולה להגדיל משמעותית עלויות על ידי יצירת עיכובים מיותרים ומכשולים לעמידה ביעדים העסקיים.
להלן מספר טיפים כלליים שיוכלו לעזור לכם לפתח מערכת יחסים המבוססת על אמון עם השותפים העסקיים שלכם:
- בצעו את ההתחייבויות שלכם. לעמוד במילה זה קריטי לבניית אמון. כאשר מחויבויות מתקיימות, אנו בונים אמון רב יותר ביכולות של אנשים להבטיח ולעמוד מאחורי הבטחתם.
- תקשור בצורה מתאימה. כדי להפוך לאמינים, יש צורך לתקשר היטב. זה כולל הן שיתוף מידע בגלוי והן שמירה על סודיות במידת הצורך.
- כבוד- כבוד הוא התייחסות לאחרים באדיבות, להקשיב לרעיונות שלהם בראש פתוח, להתייחס לקונפליקט בצורה בריאה ואינה שיפוטית. התייחסות לאחרים בכבוד מראה שבאמת אכפת לכם ואתם מחוייבים להצלחתם. יכול להיות מועיל לקבוע כללי יסוד לגבי האופן שבו תרצו לעבוד יחד כך שכל הצדדים ידעו מה צפוי.
- השקיעו 50-100% יותר זמן באיכות התקשורת.
- הימנע משאלות של "כן" או "לא". במקום זאת, שאלו שאלות פתוחות שמתחילות ב-מה, איך, מתי, איפה או מי.
- למרות שמערכות יחסים עשויות להימשך זמן רב בחזית הקצה, ההחזר על ההשקעה יהיה גבוה ביותר. אם תטפח את מערכות היחסים שלך, הן יחזיקו מעמד לכל החיים. מערכות היחסים הן בין אנשים, לא בין חברות. לכן הפכו את הקשר לאישי.
- הימנעו משימוש בקיצורים, דיבורים וסלנג. למרות שזוהי דרך דיבור קצרה, היא עלולה לבלבל אחרים ולהגדיל את הזמן שלוקח לתקשר רעיון.
- התוו את אזורי הזמן השונים וחלקו את הנטל בעת תזמון שיחות ועידה עם עמיתים הבינלאומיים.
- היו מודעים לתואר, להשכלתו ולניסיון של אדם. דעו עם מי אתם עובדים ו/או נפגשים.
- זמן התגובה משתנה מאוד ברחבי העולם. שלחו מיילים המבקשים מידע מוקדם ככל האפשר. אל תצפו לתגובה מיידית. אנשים עונים למיילים כשהם מסוגלים לעשות זאת.
- השתמשו בטון דיבור ובסגנון מקצועי. תרבויות רבות מעדיפות סגנון תקשורת עסקי רשמי.
אנו יודעים שאמון מוביל לאינטימיות רבה יותר, מערכות יחסים חזקות יותר ותרבות חברתית בריאה יותר. אמון ובטיחות מאפשרים לאנשים לקחת סיכונים, להסתגל לשינויים ולתפקד במיטבם. אמון בונה אמון אחד בשני ובארגון.
לוקח זמן לבנות קשרים המבוססים על אמון והערכה, מאוד קל גם להרוס אותם, הדבר היעיל ביותר שאתם יכולים לעשות הוא לנקוט בצעדים יזומים כדי לבנות את הקשר ולאחר מכן להמשיך לשמור עליו לאורך זמן.
